Términos y Condiciones Generales

A continuación te presentamos nuestros Términos y Condiciones Generales, que se aplican a la prestación de todos los servicios en https://jamondelreal.com.

En nuestra tienda online te ofrecemos una experiencia de compra personalizada y servicios a la medida de tus intereses y necesidades.

1. Identificación del vendedor

El contrato de compraventa se celebra con:

2. Formalización del contrato y entrega de productos

2.1 Los pedidos online se formalizan únicamente en español. Al pulsar "Pagar ahora" en el proceso de compra estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu carrito.

2.2 Una vez emitido el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte.

2.3 Si el producto solicitado no estuviera disponible por causas ajenas a nuestra voluntad, te lo comunicaremos sin dilación injustificada y te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible.

2.4 Las entregas se realizan en España peninsular con carácter general. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales es imprescindible consultar previamente con nosotros a través de WhatsApp para confirmar disponibilidad y coste.

2.5 Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.

3. Precios

3.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido.

3.2 Todos los precios mostrados en la web son precios finales, es decir, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legalmente aplicable en España.

3.3 Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.

4. Gastos de envío

4.1 Los gastos de envío para pedidos a la Península se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el peso total del pedido:

• Hasta 10 kg: 8,00 €.
• Más de 10 kg: 8,00 € + 0,80 € por cada kg adicional.

4.2 Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, los gastos de envío se determinan individualmente. Es imprescindible consultar previamente por WhatsApp.

4.3 Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros y al pago de impuestos locales (IGIC/IPSI) que corren a cargo del cliente.

4.4 Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación del país de destino, que también corren a cargo del cliente.

4.5 En caso de desistimiento o devolución conforme al procedimiento legalmente establecido, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

5. Formas de pago

5.1 Los pagos se procesan a través de la pasarela segura de Stripe, que acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.). Los datos de la tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.

5.2 Todos los pagos se realizan en euros (EUR).

5.3 Stripe procesa el pago y nos confirma la transacción de forma segura. Una vez confirmada, recibirás el correo de confirmación de pedido y procederemos a preparar y enviar tu compra.

6. Promociones y descuentos

6.1 Cuando corresponda, aplicamos automáticamente un 10% de descuento sobre el importe de los productos (no aplicable a gastos de envío) a los clientes recurrentes que cumplan las siguientes condiciones:

• Haber realizado al menos un pedido previo con estado "entregado" en nuestro sistema.
• Utilizar el mismo email, teléfono y código postal en el nuevo pedido.

6.2 Este descuento se aplica automáticamente durante el proceso de compra, sin necesidad de códigos ni cupones. El descuento aparece reflejado en el resumen del pedido antes del pago.

6.3 Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya realizados.

7. Derecho legal de desistimiento

Cuando compres productos a través de nuestra web, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo mediante una declaración inequívoca a:

Puedes notificarlo por email, por WhatsApp o por correo postal. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en la página de Envíos y Devoluciones, aunque su uso no es obligatorio.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, procederemos a reembolsarte todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas informado de tu decisión.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución.

Los productos deberán devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación. El cliente asume los gastos directos de la devolución del producto.

Solo serás responsable de la depreciación del valor de los productos si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

8. Reembolsos

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta. En el caso de promociones con descuento, el importe reembolsado corresponderá al efectivamente pagado.

9. Garantía legal de conformidad

Todos los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad conforme a los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El plazo de responsabilidad del vendedor es de 3 años desde la entrega del producto.

10. Atención al cliente y resolución de conflictos

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con tu pedido puedes contactarnos por email o WhatsApp. Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.

Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para la resolución de controversias legales, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de las presentes condiciones, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la provincia de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley establezca otro fuero imperativo en favor del consumidor.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales o de prácticas de la industria. Los términos vigentes en el momento de la compra son los aplicables al pedido correspondiente.

Fecha de la última actualización: Enero 2025.

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