Envíos y Devoluciones

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran en el carrito antes de finalizar el pago.

Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Para envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío varían según el destino y el peso total del pedido. Te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra para confirmar el coste exacto y el plazo de entrega.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a determinados países de la Unión Europea. Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso del pedido. Para consultar disponibilidad y coste, escríbenos por WhatsApp indicando el país de destino y el peso aproximado de tu pedido.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación del país de destino, que corren a cargo del cliente. Si el cliente no abona dichos importes y el pedido es devuelto, el reembolso se practicará en su totalidad menos los gastos ocasionados por el transporte y la devolución.

Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables para envíos a península, y de 3 a 7 días laborables para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a la empresa (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, saturación de los servicios de transporte, etc.).

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Excepciones al derecho de desistimiento

No procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes que después de su entrega y debido a su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo de forma inequívoca. Puede hacerlo por cualquiera de estos medios:

• Por WhatsApp, con un mensaje indicando su nombre, número de pedido y su voluntad de desistir.
• Por email a web@jamondelreal.com.
• Por correo postal a la dirección indicada en el Aviso Legal.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente formulario modelo, aunque su uso no es obligatorio. Si lo prefieres, puedes enviarnos simplemente un mensaje escrito con tus datos y tu voluntad de desistir.

Procedimiento de devolución

1. Notificar el desistimiento por cualquiera de los medios indicados anteriormente.
2. Devolver el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo etiquetas y precintos. El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
3. Incluir dentro del paquete los datos del comprador (nombre, email y número de pedido) y si desea devolución o cambio.
4. Dirigir el envío a la siguiente dirección:

Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en las condiciones adecuadas, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo solicitado, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, por WhatsApp o email, indicando tu nombre, número de pedido y una descripción del problema. En estos casos, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un producto nuevo o procederemos al reembolso completo, según tu elección.

Garantía legal

Todos los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. El plazo de responsabilidad del vendedor es de 3 años desde la entrega del producto.

Comunicaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros por:

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